客户支持工具包

网络运营中心(NOC)

通过我们的NOC(网络运营中心)为我们的客户提供24x7x365的支持。我们的NOC负责成为请求支持或报告与您的服务有关的事件的联络点。

NOC升级表

网络运营中心noc@flo.net

美国

+1 915 534 8105
+1 877 518 3526

墨西哥

+52 656 692 1199
+52 800 288 3526

巴西

+55 11 3230 2360

阿根廷

+54 11 5199 3105

智利

+56 2 321 08209

哥伦比亚

+57 1 5800746

哥斯达黎加

+506 4001 9453

秘鲁

+51 1 6409 458

职位:NOC主管电子邮件:noc-supervision@flo.net电话(MX): +52 656 257 1595电话(US): +1 915 701 0368

响应时间:1小时

职位:NOC经理电子邮件:noc-manager@flo.net电话(MX): +52 656 257 6060电话(US): +1 915 701 0372

职位:NOC主管联系人:Oscar Hernandez电子邮件:oho@flo.net电话(MX): +52 656 257 2451电话(US): +1 915 272 2451

职位:副总裁,客户体验联系人姓名:Maximiliano Villalba电子邮件:emv@flo.net电话(MX): +52 656 257 2452电话(US): +1 915 272 2452 WhatsApp Messenger: +54 9112 6504 710

支持和升级流程

开始前

在与我们联系时,请考虑提供以下信息:

升级流程

如果NOC无法在规定的时间范围内解决事件或请求,您可以升级该案例。在进入下一个升级级别之前,请允许每个严重性定义的时间。

升级时间
  • 不定期客票 立即
  • 1级 1小时
  • 2级 2小时
  • 3级 3个小时
  • 4级 4个小时
  • 5级 5个小时
  • 不定期客票 立即
  • 1级 4个小时
  • 2级 8小时
  • 3级 12个小时
  • 4级 16个小时
  • 5级 20个小时
  • 不定期客票 立即
  • 1级 24小时
  • 2级 48小时
  • 3级 72小时
  • 4级 4天
  • 5级 5天
  • 不定期客票 立即
  • 1级 48小时
  • 2级 72小时
  • 3级 4天
  • 4级 5天
  • 5级 6天

目录表